思想之二：必须如蜜蜂，多方采集花蜜

　　软件使用起来总会遇到各种各样的问题，这几乎是天经地义的。遇到困难您怎么办呢？有个强者在身边无疑最好，但是我们会碰得到多少这样的情况呢？多数情况下我们只能“孤军作战”。且问您，身边就有好多资源，为什么不用呢？

　　回想起当年我们上机考Word的操作，老师别出心裁的出了一道上课没有讲的题目，为一篇长文档建立目录与索引。别说是否会做，当时连什么是索引都不知道。大家感觉建立目录还不容易吗？于是翻来翻去找标题，忙前忙后加页码。有人还想不通老师怎么会出如此傻瓜的题目？好在我还没有那么机械，既然是专业处理文字工具就肯定有这个功能，否则就是浪费考试时间。我立刻想到了使用帮助，经过一番仔细查找，终于完成了从样式设置到目录所以生成的全步骤，只需要不到十分钟的时间，于是乎当年我是为数不多几个全部完成考卷的人。

　　想问朋友们一下，您查阅过几回Windows系统自带的帮助文件呢？大多数人有不喜欢看帮助的习惯，总想着去买一本参考书，更有人还会放弃帮助文件的安装。要知道帮助文档大多是作者自己写成的，没有哪一个使用者比作者更清楚软件的底细了吧！大多数帮助文档中都会涉及功能与技巧两方面的内容，使用方法更是堪称详细。Windows的帮助文件就已经做到了炉火纯青的地步，有这样好的老师您还发愁找不到高手吗？您所做的就是耐下心来仔细研读，定有收获。(如图2)



图2　　

　　Windows帮助文件实际上成了其它软件编写帮助时的典范，除了最基本的关键词搜索以外，还提供了主题搜索，相关主题浏览，还列出了可能遇到的任务。浏览时更可以像浏览网页一样前进后退，还有收藏夹的功能，可谓一应俱全。

　　大多数的帮助文档使用的是CHM格式，比如Windows、Photoshop、AutoCAD和Office系列软件，还有一部分使用PDF格式，如Dreamweaver MX。少部分软件提供在线帮助的途径，如我们熟知的QQ。

　　优秀的大型软件在帮助文件的制作方面更是不遗余力，好的帮助就是一本最好的教程，这是使他们的使用者更加信赖和喜爱软件的重要途径。

　　万一看了帮助还不懂呢？有时问题不是单靠帮助就能解决的，程式化的帮助又是迎合不了实际使用情况的千变万化。您想到了互联网。没错，您应该相信，互联网这座宝库一定有可以解决您问题的答案。那么多搜索引擎为什么就没有想到去用一下呢？而且广大的软件编制者将帮助文件与软件捆绑后，一般都会建立一个专业应用论坛，为大家交流经验、提出问题提供场所。讨论的效果往往是非常好的，就如同在和很多人一起使用软件，问题反馈也很集中，这样的例子比比皆是。

　　前不久我的Media Player出了一点问题，播放的时候没有声音，我以为它坏掉了。现在看起来这个缺少插件的简单问题当时却难坏了我，我寻求帮助无效后开始上网搜查。那么我该使用什么关键词呢？我这里有几个您看看哪个最好：

　　声卡没有声音
　　Media Player损坏
　　wma文件播放时没有声音
　　wma 无声
　　media 无声

　　定义关键字的原则就是“准，简，全”，所谓准就是说一定要准确反映所遇到的问题，像第一个提到“声卡没有声音”就不能达到这个要求，因为您还没有确认是不是声卡本身的问题；所谓简，就是在准确的前提下尽量减少关键词，如“wma 无声”，“media 无声”就比“rm文件播放时没有声音”“RealPlayer播放器没有声音”要好，关键词多隐藏着之间的逻辑与关系，会缩减查找范围；所谓全就是说您尽量需要把问题表现全面，否则就会搜到很多不相干的东西。

　　若使用百度进行搜索时，细心的你也许会发现在结果下面有很多条目，这是其他用户在查询此类问题时键入的关键词。比如“电脑没有声音怎么办”、“为什么电脑没有声音”。您可以点开看看搜索效果如何。学习别人的例子实际上是为了提高自己，有时候一个实例提供的思想对您今后的搜索会起到画龙点睛的作用。(如图3)



　　在专题网站上搜索也是也个不错的选择，国内的IT类网站大多都提供了应用软件教程，比如说我们的天极网软件频道（http://soft.yesky.com/）应用教程可谓应有尽有，不但可以浏览所需，也可以查阅各位作者的使用心得。凡是比较有代表性的问题和最新软件使用方法及更新都可以通过站内搜索得到。

　　如果您的涉及面比较狭窄或者您需要寻求更高一级的使用技巧，那么在论坛里搜索是一个十分不错的主意。论坛是大家共同建造的，更新速度一点也不比新闻网站慢。里面既有实用软件的技巧，又有高手们时时刻刻针对“菜鸟”问题的回答，只要您看论坛，就一定有意想不到的发现。

　　一项好的教程往往是出自论坛第一手鲜活的资料，他们是许许多多老手们经验的积累和知识的精华，这些来自一线的资料实际上成了我们获取软件使用方法的最佳资料。当您也可以参与贡献时，就说明您已经从一只丑小鸭飞身一变成为一只美丽的天鹅了！高手就是一只辛勤的蜜蜂，是一个克服众多困难后采到众花之蜜的强者！这话一点也不错。