新网赔偿，仅仅是开始
4月28日新网针对前一日上午所发生的DNS解析服务器所发生的大范围故障事件的问题表态，所有受到此次DNS解析服务器故障影响的用户，都会免费获得一个50兆的邮箱空间。这是新网在屡次发生DNS解析服务障碍之后首次作出的赔偿决定，应不应该被视为是中国网络用户权益保护的一个巨大的进步？
新网作为全国最大的域名注册服务商，曾多次发生DNS解析服务中断的事件，由于用户人数众多，造成的影响巨大。同时域名DNS服务是任何网络服务的基础，DNS解析服务的中断给用户造成的损失也非常巨大。但新网长期以来回避给用户造成的损失予以赔偿的问题，甚至是在直面用户赔偿的请求时予以拒绝。
去年9月新网所发生的黑客攻击事件导致了近30%的网站不能访问，是新网历次DNS解析故障中最大的一次。新网仍然坚持不予赔偿的态度，就招来用户的诉讼。当时中国网库就要求新网就服务器被黑导致其网站无法正常预览的行为，在新网网站上公开赔礼道歉，并同时赔偿直接和间接经济损失人民币150万元。这一起赔偿诉讼，或许有炒作的嫌疑，但是中国网库毕竟拥有自己诉讼的权利源。
新网DNS解析故障发生的原因有多种，去年9月份是黑客攻击，此番是自己的技术故障。其实无论是黑客攻击还是技术故障，新网的民事责任负担问题，诸多人士已经梳理得很清晰。这些都导致了新网在域名DNS解析服务合同的违约，而自己的技术故障以及黑客攻击都不能成为免责事由。新网对于DNS的解析服务故障给用户造成的经济损失予以赔偿是天经地义的。在4月27日的下午，笔者就曾经电邮给新网的客服，就赔偿问题提出询问，客服的回答是“暂时没有接到通知，具体事宜，请留意新网官方网站相关公告。”一天之后新网终于作出了赔偿的决定。
在社会的呼吁以及用户的亲身实践下，新网终于迈出了赔偿的第一步。赔偿对于用户来说并不是目的，用户更多的是想借助赔偿来迫使新网提高域名DNS解析服务质量。就连互联网地址服务的安全性都得不到保障，其它任何网络安全都无从谈起。新网作为全国最大的提供基础DNS解析服务的网络服务商之一，其屡次发生DNS解析服务故障，势必会影响到市场对互联网产业的信心。
但我们应该看到，新网的赔偿仅仅是迈出了第一步。新网DNS解析故障给用户所造成的经济损失，难道所有的都仅仅价值50M邮箱吗？在每次故障中，尽管时间只有短短的几十分钟及几个小时，给电子商务网站所带来的经济损失是不可估量的。电子商务网站的DNS解析服务中断，就相当于传统商家关门歇业。电子商务网站也就因此会有不少单交易流失，特别是对那些大型电子商务网站来说，损失更巨大。所以新网的所谓赔偿仅仅是一个象征性的行动，其霸王作风还在。
用户在DNS服务故障中所遭受的损失要想得到实质性的赔偿，还有一条很长的路要走，需要继续与新网等网络服务商主张权利，绝不能因为一个区区50M邮箱就停下来。这种无关痛痒的赔偿继续忽悠着中国网络用户，同时也让新网们没有提高服务质量的压力和紧迫感。
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