7月14日起，IBM全球信息科技服务部(以下简称“GTS”)三十来位高官齐聚上海，召开了持续两天的封闭式会议。按照IBM内部的说法，这次会议被看作是对过去IBM IT服务向产品化转型的一个总结会，也是在这一战略下对未来进行部署的会议。
就在两年前，即2006年年底，IBM全球对外发布了其IT服务产品化的战略，次年年初，按照这一战略规划，IBM推出其服务产品线。目前IBM服务产品线解决方案主要分三个层面：第一是客户在做事情的时候知道自己需要什么，需要做到什么程度，在这个层面IBM主要为客户在规划层面做些咨询服务。第二类便是IBM为其客户设计解决方案以及相关的架构。第三类则是系统集成与项目管理。
谈及为何进行服务产品化转型，来上海参加封闭式会议的IBM全球信息科技服务部亚太区业务连续性与灾难恢复服务产品线总经理Maneesh Tripathi在接受比特网专访时介绍，服务产品化的转型是为了响应市场。在此之前，IBM做了很多客户化的工作，但由于IBM全球各个地方做的服务各不相同，这给产品研发、实施以及宣传上造成很大的负担。而从用户的角度来说，“客户化”这一概念听起来非常好，但其所耗费的成本非常高。服务的产品化，事实上也就是让服务标准化更简单化。
以下是比特网对IBM全球信息科技服务部亚太区业务连续性与灾难恢复服务产品线总经理Maneesh Tripathi、IBM全球信息科技服务部大中华区业务连续性与灾难恢复服务产品线经理赵庆的专访实录：
比特网：IBM全球信息科技服务部(GTS)在06年提出将IBM服务产品化的概念，到现在已经两年的时间了，在这方面可能已经有一些相关的总结。请您谈谈，在向产品化转型的过程中，IBM积累的经验或者是面临的挑战，以及我们未来在这方面有没有新的规划或者是部署?
Maneesh：GTS从2006年开始进行服务产品化转型，形成了一些服务产品线，已经成为了单独的业务单元，比如我们BCRS，再比如“企业IT安全服务”，等等。我们做这样一个转型实际上是为了去响应市场上的变化和客户的要求。市场上对服务的要求，是更加简单、标准化的IT服务，尽管客户还会要求一些客户化的东西。以前我们一直在做客户化的服务，这就导致在不同地方做的服务会不太一样，这样对我们的研发、实施、宣传都造成了很大的负担。对客户来说也是，客户化的东西听起来好，但是成本也是比较高的。所以我们这样的转型是适应市场的要求。
目前看来这个转型还是非常成功的。我们的技能和实施团队都是与SPL(服务产品线，Service Product Line)完全结合在一起的。SPL是06年组建，但大家知道IBM团队这么大，全部转过来需要一点时间。到今年我们的销售团队、实施团队，还有后面的技能支持，都是按照服务产品线来规划的。我们的价钱也是更加平衡一些，因为产品化后的服务是基于服务资产的，相对来说会使服务的成本降低。
谈到未来，公司还是有许多的挑战，像IBM这么大的组织，做这么大的转化的话，还是要花很多的精力。在未来我们还是有许多的挑战，但是我们还会继续坚定地转型，只要市场在变化，我们就会响应市场的变化做。
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