问鼎中原投影市场品牌竞争之明基篇

2005-8-15 9:12:00　文/嘉菲　出处：IT.com.cn(IT世界)

问鼎之峰：品牌售后服务

　　综观现在的投影机市场，还是群雄纷争的局面，至今还没有出现战国霸主，因此目前的市场竞争也更加残酷和激烈。在投影机市场以行业销售为主的形势下，价格战的效果往往并不突出，而成熟过硬的生产技术和健全完善的服务体系则成为众厂商竞争的两大关键。充满雄心的明基当然不会在售后服务方面落后于人，而且还在投影机市场上屡屡打出精彩的服务牌。

　　对于明基的售后服务，相信大家最熟悉的是明基的“二三四满分保修”，其具体承诺就是“两年全球保修、三年DMD芯片无亮点承诺、第3年免人工费维修及四小时备用机服务”。而且由于明基具有本地原厂生产的优势，所以明基在投影机售后方面的出招往往能做到快、准、狠。首先是明基投影机的售后服务标准超越三包，而且早在2003年，明基BenQ投影机就已经率先推出了“备用机4小时上门”的服务。如果用户在北京、上海、广州、西安、深圳、福州、沈阳、哈尔滨、杭州、南京、武汉、长沙、成都、苏州、重庆、郑州和济南等17个城市以内，客户在使用明基投影机遇到故障时，只要拨通明基服务中心的电话，将故障现象及原因向服务人员报备，明基BenQ便会指定工作人员，在4小时内携备用投影机上门对故障机台进行更换，体现了明基良好的服务形象和周全的服务理念。

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