租用服务器、托管服务器是站长和中、小型互联网公司用来“吃饭的家伙”，但从各地消费者协会不断受理的服务器类投诉案件来看，服务器租用市场问题严重，售后服务普遍不佳。为此，全国商品售后服务评价达标认证委员会售后服务认证咨询专家朱则荣提醒消费者，注意在选择服务器租用托管时验明IDC服务商是否拥有“售后服务认证标志”，IDC企业通过的售后服务认证资质，将表明该企业售后服务工作规范，拥有切实的售后服务保障能力。同时，售后服务认证与中国消费者协会直接挂钩，该企业在申请售后服务认证星级评级过程中，有一定的被投诉率比率限制。
提醒网上消费者注意识别服务器托管服务商是否拥有以下“售后服务认证”标志：
售后服务认证已经在全国互联网、软件、食品、建材、批发、纺织等各行业展开，认证范围是中华人民共和国境内生产型、服务型、销售型企业。
朱则荣指出，服务器托管中主要有5大风险，以下是客户与IDC之间最容易频繁发生争议和纠纷的环节：
风险一：机房与IDC责任纠缠不清
你使用的服务器到底被倒了几遍手？是直接的IDC还是代理商？是租的整个机房还是几个其中机柜?这些问题你判断不清。多倒一遍手就多一层危险，我国屡屡发生大规模的服务器机房停机事件，而各地区各种因计划维护、事故故障、违法关停等原因造成的服务器小规模停机事件同样屡发不止，谁摊上了这事作只能自认倒霉，有苦无自诉，只能干等着服务器恢复或另想其他办法。
风险二：低价格竞争的祸水
服务器租用的价格越来越低，这不是一个好现象，固然这里面有技术成本降低的因素，但同行业低价格恶意竞争无疑是将祸水转嫁到了客户身上。香港政府始终提醒市民：便宜没好货，这已经成为香港市场的共同消费观念，低价格竞争显然只能为市场创造出售后服务越来越垃圾的服务环境，IDC都把价格压得很低，不仅让自己难以生存，随时有倒闭的危险，也让消费者无从选择，只能象“瞎猫碰让死耗子”一样四处乱撞，“服务如何”只能靠运气。
风险三：真假配置
服务器里的配置水份最大，都讲买电脑的时候要提防水货假货，但服务器托管服务商距离你大半个中国那么远，你能知道其配置是否象网页上所标明的那些标准配置?况且有些硬件配置的参数在系统里是可以修改的，甚至会有一些服务器在大量使用二手硬件。所谓服务器硬件维护更简单，你什么硬件坏了，给你换一个能用就行。在这个问题上，说假话的永远比说真话的多。
风险四：模糊的带宽
到底带宽是多少？是你的服务器独立带宽还是整个机柜带宽？到底是不是真的独享？这是客户最担忧的问题，这个环节最容易上当受骗，有不少小IDC公司纯粹就是以赚钱为目的，在带宽面前，消费者难以识别真假，更搞不清这里面的猫腻。
风险五：掏了钱以后的服务会如何？
这个问题恐怕要打上一个大大的折扣，重销售轻服务已经成为整个互联网业的惯例，有很多IDC雇佣了大批的销售人员用来忽悠客户，说得天花乱缀什么都能答应，其全部工作就是怎么诱惑你尽快掏腰包，至于掏了钱以后会怎么样，谁也说不清，反正你掏了钱才能体验到。说法前后不一致、掏钱之前与掏钱之后服务不一样、服务器带宽和配置与网站所承诺的不一样、客户遇到故障时服务商爱理不理等难堪局面经常会出现。
风险六：售后服务无保障
当企业没有一套行之有效的售后服务体系之时，管理就有问题，工作就不规范，麻烦就会频繁发生，服务就会不连续，而这些正是我国IDC企业普通存在的最大问题，大量没有一套售后服务的标准和规范，这让你无法在掏钱之前就能识别出企业售后服务质量的好坏。这里面发生了许多问题，例如：IDC的内部人员会经常把客户服务器当电脑，用来下载游戏聊QQ；有一大部分的服务器木马、路由器劫持就是IDC内部人员操作的……这些内部管理的混乱问题直接制约了这些企业的发展，也制约了这些企业的售后服务质量，当然，受苦的是消费者。
风险七：投诉维权举证难
法制的前提是讲究证据，维护消费者权益的前提是拥有证据，两个原因使IDC客户难以在遇到利益冲突时通过投诉挽回自己的损失。一是购买IDC服务后没有发票、收据等证明，很多互联网企业的惯例是不予开据这些发票，这是行业间养成的霸王习惯在做怪;二是IDC服务没有“三包”，也没有其它消费监管措施，因此这些服务没有处在受控中，即使发生了服务问题也难以说得清，消费者难以准确清晰的描述受侵害的事实。当举证困难，投诉也就难以被受理了。
据消息称，我国实施售后服务认证以后，消费者只需要识别IDC服务商网站上的“售后服务认证星级”，根据其星级就可以清楚其售后服务质量如何，未来几个月计划第一批选拔至少20家IDC企业率先实施售后服务认证，并逐步向整个IDC领域展开，全国商品售后服务评价达标认证委员会已经开始受理IDC企业的认证申请，认证咨询受理电话：010-58895256、58895257、58895120、58895122。
2006 经营许可证编号： 粤B2-20050807
